Politică de Rambursare
Dorim să aveți o experiență pozitivă. Această pagină stabilește termenii și condițiile pentru rambursarea serviciilor achiziționate de pe Dihiyeb.
Ultima actualizare: 31 iulie 2024
1. Principii generale
Politica noastră se bazează pe transparență și corectitudine. Aceasta se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale vândute direct prin site-ul nostru și reprezintă o parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre. Ne angajăm să procesăm cererile de rambursare prompt, conform termenilor de mai jos.
2. Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Cererea trebuie trimisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data achiziției inițiale.
- Serviciul sau produsul digital nu a fost utilizat în mod substanțial. Acest lucru se interpretează astfel:
- Pentru cursuri online: nu ați accesat mai mult de 20% din conținutul video/text.
- Pentru abonamente: nu ați utilizat funcționalitățile premium după data reînnoirii pentru care se cere rambursarea.
- Motivul solicitării este unul valid, cum ar fi o problemă tehnică pe care nu am reușit să o rezolvăm sau neconformitatea serviciului cu descrierea prezentată.
3. Procedura de solicitare
Urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de rambursare:
-
Trimiteți o solicitare prin e-mail
Compuneți un e-mail către [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare - Comanda #NUMĂR_COMANDĂ".
-
Includeți detaliile necesare
Asigurați-vă că e-mailul conține numele complet, adresa de e-mail folosită la cumpărare, numărul comenzii și o descriere detaliată a motivului pentru care solicitați rambursarea.
-
Așteptați analiza solicitării
Vom analiza cererea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare. Este posibil să vă contactăm dacă sunt necesare informații suplimentare.
-
Primiți decizia și fondurile
Dacă solicitarea este aprobată, vom iniția rambursarea. Fondurile vor reveni în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare de la aprobare, depinzând de timpii de procesare ai băncii, folosind aceeași metodă de plată.
4. Excluderi și limitări
Rambursarea nu se va acorda în următoarele cazuri:
- Cererea este trimisă după expirarea termenului de 14 zile.
- Serviciile de consultanță sau personalizare care au fost deja prestate integral.
- Reînnoirile automate ale abonamentelor, dacă cererea nu este făcută înainte de următoarea dată de facturare sau în termenul legal.
- Achizițiile făcute în cadrul unor campanii promoționale cu mențiunea explicită "nerambursabil".
- Motive subiective (ex: "nu mi-a plăcut"), dacă serviciul este conform cu descrierea sa tehnică și de conținut.
5. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării serviciilor noastre după aceste modificări reprezintă acceptul dumneavoastră.
6. Contact
Pentru orice nelămuriri legate de această politică sau pentru a iniția o solicitare, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta.